商业设计：如何营造吸引人的商业氛围？

为了提供良好的消费体验，零售商不仅向人们展示有吸引力的商品，还尽最大努力营造氛围，也就是说，使用五种感觉刺激来设计环境。他们使用照明、颜色、音乐、气味，甚至味道来唤起顾客的感知和情感反应，并最终影响他们的消费行为。研究表明，让这些创造氛围的元素同时工作是非常重要的，比如适当的音乐和适当的气味。

一、照明

商店里的照明不仅是为了照亮空间，突出商品，也是为了捕捉一些可以改善商店形象的情感或感觉。零售商也在探索使用先进的照明技术来节能。使用适当的照明可以对顾客的消费行为产生积极的影响。

1.突出商品

一个好的照明系统有助于在商店里创造一种令人兴奋的感觉。同时，照明也必须准确地显示商品的颜色。照明也使零售商专注于特殊的特色区域和商品。关键的决定因素似乎是实现适当的对比，这有助于吸引视觉关注。使用照明来关注战略商品，可以吸引消费者的注意力，也可以战略地引导顾客完成商店。

2.营造情调

零售商利用照明为顾客营造情调，如快时尚品牌ZARA店非常明亮透明；

二、颜色

色彩的创造性运用可以提升零售商的形象，帮助营造情感吸引力。暖色（红色、金色和黄色）令人兴奋、充满活力，并产生积极的反应。因此，对于ebay等使用在线拍卖的卖家来说，使用红色色调可能是一个好主意，而在线拍卖的投标人可能会本能地回应更高的投标。

冷色（如蓝色、绿色）具有平静、温和、平静的效果，引导抽象思维，引导顾客以更有利的方式查看商品。因此，实体商店（与电子商务相比）可能更愿意使用这些色谱中相对容易的颜色。

虽然这些趋势很常见，但颜色会有不同的影响，这取决于不同的消费者特征，如他们的文化（例如，在东方，白色是一种悲伤的颜色；在西方，它通常意味着纯洁）、年龄，性别。

三、音乐

音乐可以加强或削弱零售商的整体氛围。大多数顾客会注意到商店里的音乐，近一半的顾客说，如果他们不喜欢商店里的音乐，他们就会离开商店。

幸运的是，与其他氛围元素不同，音乐可以很容易地改变。例如，一家零售商店有一个系统，允许在一天的某些时间播放不同类型的音乐。它可以在早上为老年客户播放爵士乐，而在下午为年轻客户播放现代音乐。对于他的（美国）西海岸分公司来说，现代摇滚乐在早上播放，加勒比海鼓乐在下午播放。在德克萨斯州，农村音乐每天从早到晚播放。

零售商也可以使用音乐来影响顾客的行为。音乐可以控制商店客流的速度，创造一定的形象，吸引或引导消费者的注意。例如，一家英国玩具店将音乐从以前的儿童歌曲变成了轻松的古典音乐，因此销量增长了10%。经理意识到，虽然孩子是他们产品的消费者，但成年人是他们的顾客。一般来说，放慢脚步是好的。古典或其他舒缓的混合音乐可以鼓励消费者放慢脚步，放松脚步，仔细体验商品。

四、气味

嗅觉对顾客的情绪（情绪）有很大的影响。结合音乐，嗅觉可以增强顾客的兴奋感和满足感。在有香味的商店里，顾客会认为他们花的时间比他们实际花的时间少。香味可以提高顾客的主观消费体验，让他们觉得花在研究商品上，等待销售人员的帮助，或者少排队结账。

零售商会在不同的“场景”中使用不同的元素：母婴用品店的奶粉味、游泳衣区的防晒味、内衣店的紫丁香、节日里的肉桂和松树味。

五、味道

随着电子商务的发展，购物中心的餐饮比例不断上升。这种选择可以鼓励顾客在购物中心停留更长的时间，并给他们带来更好的消费体验，而不离开购物中心。

六、商店应该带来多大的兴奋？

如今，许多零售商将其商店视为电影院的场景，以创造一个娱乐的消费环境：地板和墙壁构成舞台和风景；照明、固定设施和各种装饰成为道具；商品成为表演本身。这就产生了将销售和娱乐过程结合起来的效果。

为顾客提供一个令人兴奋和娱乐的商店环境，能促使他们更频繁地访问商店，增加每次访问的时间和金钱吗？这个问题的答案是：具体情况的具体分析。

商店环境的作用取决于顾客的消费动机（两种不同的）。首先，目的性消费，比如去超市购买日用品，或者为工作面试买一套新西装；第二，娱乐（娱乐），比如周六下午约朋友去购物中心。

目的性消费者去商店是为了“完成任务”。他们会觉得自己在做一些不值得做的事情，所以他们会喜欢一个轻松放松的环境，一种轻松的气味，一个更清新的蓝色或绿色的环境。

然而，如果顾客把购物（或用餐）视为娱乐活动，那么他们就想置身于一个令人兴奋的环境中——令人兴奋的气味、活泼的音乐、明亮的灯光、红色或黄色。

因此，在设计商店（或购物中心）环境时，我们必须考虑顾客的消费动机是什么？例如，购买日用品通常被认为是一件不愉快的事情，所以超市应该使用更放松的设计颜色（大多数超市、便利店和VI系统都是蓝绿色的），并播放缓慢的背景音乐。

相比之下，购买时尚服装往往被认为是一件有趣的事情，所以服装零售店可以创造一个令人兴奋的环境，这肯定会对顾客的消费行为产生积极的影响。