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商业设计:如何营造吸引人的商业氛围?

作者:      来源:      发布时间:2023-05-05

为了提供良好的消费体验,零售商不仅向人们展示有吸引力的商品,还尽最大努力营造氛围,也就是说,使用五种感觉刺激来设计环境。他们使用照明、颜色、音乐、气味,甚至味道来唤起顾客的感知和情感反应,并最终影响他们的消费行为。研究表明,让这些创造氛围的元素同时工作是非常重要的,比如适当的音乐和适当的气味。

商业设计:如何营造吸引人的商业氛围?

一、照明

商店里的照明不仅是为了照亮空间,突出商品,也是为了捕捉一些可以改善商店形象的情感或感觉。零售商也在探索使用先进的照明技术来节能。使用适当的照明可以对顾客的消费行为产生积极的影响。


1.突出商品

一个好的照明系统有助于在商店里创造一种令人兴奋的感觉。同时,照明也必须准确地显示商品的颜色。照明也使零售商专注于特殊的特色区域和商品。关键的决定因素似乎是实现适当的对比,这有助于吸引视觉关注。使用照明来关注战略商品,可以吸引消费者的注意力,也可以战略地引导顾客完成商店。


2.营造情调

零售商利用照明为顾客营造情调,如快时尚品牌ZARA店非常明亮透明;


二、颜色


色彩的创造性运用可以提升零售商的形象,帮助营造情感吸引力。暖色(红色、金色和黄色)令人兴奋、充满活力,并产生积极的反应。因此,对于ebay等使用在线拍卖的卖家来说,使用红色色调可能是一个好主意,而在线拍卖的投标人可能会本能地回应更高的投标。


冷色(如蓝色、绿色)具有平静、温和、平静的效果,引导抽象思维,引导顾客以更有利的方式查看商品。因此,实体商店(与电子商务相比)可能更愿意使用这些色谱中相对容易的颜色。


虽然这些趋势很常见,但颜色会有不同的影响,这取决于不同的消费者特征,如他们的文化(例如,在东方,白色是一种悲伤的颜色;在西方,它通常意味着纯洁)、年龄,性别。

商业设计:如何营造吸引人的商业氛围?

三、音乐


音乐可以加强或削弱零售商的整体氛围。大多数顾客会注意到商店里的音乐,近一半的顾客说,如果他们不喜欢商店里的音乐,他们就会离开商店。


幸运的是,与其他氛围元素不同,音乐可以很容易地改变。例如,一家零售商店有一个系统,允许在一天的某些时间播放不同类型的音乐。它可以在早上为老年客户播放爵士乐,而在下午为年轻客户播放现代音乐。对于他的(美国)西海岸分公司来说,现代摇滚乐在早上播放,加勒比海鼓乐在下午播放。在德克萨斯州,农村音乐每天从早到晚播放。


零售商也可以使用音乐来影响顾客的行为。音乐可以控制商店客流的速度,创造一定的形象,吸引或引导消费者的注意。例如,一家英国玩具店将音乐从以前的儿童歌曲变成了轻松的古典音乐,因此销量增长了10%。经理意识到,虽然孩子是他们产品的消费者,但成年人是他们的顾客。一般来说,放慢脚步是好的。古典或其他舒缓的混合音乐可以鼓励消费者放慢脚步,放松脚步,仔细体验商品。


四、气味


嗅觉对顾客的情绪(情绪)有很大的影响。结合音乐,嗅觉可以增强顾客的兴奋感和满足感。在有香味的商店里,顾客会认为他们花的时间比他们实际花的时间少。香味可以提高顾客的主观消费体验,让他们觉得花在研究商品上,等待销售人员的帮助,或者少排队结账。


零售商会在不同的“场景”中使用不同的元素:母婴用品店的奶粉味、游泳衣区的防晒味、内衣店的紫丁香、节日里的肉桂和松树味。


五、味道


随着电子商务的发展,购物中心的餐饮比例不断上升。这种选择可以鼓励顾客在购物中心停留更长的时间,并给他们带来更好的消费体验,而不离开购物中心。

商业设计:如何营造吸引人的商业氛围?

六、商店应该带来多大的兴奋?


如今,许多零售商将其商店视为电影院的场景,以创造一个娱乐的消费环境:地板和墙壁构成舞台和风景;照明、固定设施和各种装饰成为道具;商品成为表演本身。这就产生了将销售和娱乐过程结合起来的效果。


为顾客提供一个令人兴奋和娱乐的商店环境,能促使他们更频繁地访问商店,增加每次访问的时间和金钱吗?这个问题的答案是:具体情况的具体分析。


商店环境的作用取决于顾客的消费动机(两种不同的)。首先,目的性消费,比如去超市购买日用品,或者为工作面试买一套新西装;第二,娱乐(娱乐),比如周六下午约朋友去购物中心。


目的性消费者去商店是为了“完成任务”。他们会觉得自己在做一些不值得做的事情,所以他们会喜欢一个轻松放松的环境,一种轻松的气味,一个更清新的蓝色或绿色的环境。

商业设计:如何营造吸引人的商业氛围?

然而,如果顾客把购物(或用餐)视为娱乐活动,那么他们就想置身于一个令人兴奋的环境中——令人兴奋的气味、活泼的音乐、明亮的灯光、红色或黄色。


因此,在设计商店(或购物中心)环境时,我们必须考虑顾客的消费动机是什么?例如,购买日用品通常被认为是一件不愉快的事情,所以超市应该使用更放松的设计颜色(大多数超市、便利店和VI系统都是蓝绿色的),并播放缓慢的背景音乐。


相比之下,购买时尚服装往往被认为是一件有趣的事情,所以服装零售店可以创造一个令人兴奋的环境,这肯定会对顾客的消费行为产生积极的影响。


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